Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pengembalian dana (refund) untuk layanan reservasi perjalanan (penerbangan/hotel) serta jasa asistensi konsultasi dokumen perjalanan yang disediakan oleh VisaCode. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pembayaran.
Prinsip Umum
Biaya layanan reservasi dan konsultasi bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) setelah layanan berhasil diproses, dikirimkan, atau waktu konsultasi telah diberikan kepada klien. Biaya yang dibayarkan merupakan biaya layanan penyiapan dokumen, bukan harga tiket pesawat atau kamar hotel.
Skenario Pengembalian Dana
Pembatalan SEBELUM Reservasi Diproses
Jika Anda membatalkan pesanan sebelum tim kami memproses reservasi, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dari biaya yang telah dibayarkan.
Pembatalan SETELAH Reservasi Diproses
Jika reservasi sudah diproses dan dikirimkan kepada Anda, tidak ada pengembalian dana. Hal ini karena biaya yang dibayarkan merupakan biaya layanan pembuatan reservasi yang telah selesai dilaksanakan.
Kesalahan dari Pihak VisaCode
Jaminan kami untuk Anda
Jika terjadi kesalahan yang disebabkan oleh pihak VisaCode, kami bertanggung jawab penuh. Contoh kesalahan meliputi:
- Data reservasi yang salah (nama, tanggal, atau rute tidak sesuai permintaan)
- Reservasi tidak aktif atau tidak valid di sistem maskapai/hotel
Dalam kasus tersebut, VisaCode akan memperbaiki reservasi tanpa biaya tambahan atau memberikan pengembalian dana penuh.
Revisi Data
Revisi data reservasi (tanggal, rute, nama) tersedia gratis sesuai dengan ketentuan paket layanan yang Anda pilih. Jumlah revisi gratis yang tersedia berbeda-beda untuk setiap paket. Silakan periksa detail paket Anda untuk informasi lebih lanjut.
Batas Waktu Klaim
Perhatikan batas waktu
Klaim pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah dokumen reservasi diterima oleh klien. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Cara Mengajukan Klaim
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui salah satu saluran berikut dengan menyertakan detail pesanan Anda:
Ringkasan
| Kondisi | Pengembalian Dana |
|---|---|
| Pembatalan sebelum diproses | 100% Refund |
| Pembatalan setelah diproses | Tidak Ada Refund |
| Kesalahan dari VisaCode | Perbaikan Gratis / 100% Refund |
| Revisi data (sesuai paket) | Gratis |
| Batas waktu klaim | 24 Jam |